A Ypê passou a oferecer, em seu site oficial, um canal de atendimento para consumidores impactados pela suspensão de produtos determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Por meio da plataforma, os clientes podem solicitar ressarcimento dos itens atingidos pela medida.
O serviço está disponível em uma área intitulada “Comunicado aos nossos consumidores e clientes”, publicada no último dia 13. Na página, a empresa disponibiliza um formulário para atendimento relacionado a detergentes, lava-louças concentrados, lava-roupas líquidos e desinfetantes envolvidos na decisão da agência.
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- Foto: Reprodução/Site da Ypê
Para pedir o reembolso, o consumidor deve preencher informações pessoais, como nome completo, CPF, telefone, e-mail e chave Pix. Também é necessário informar detalhes dos produtos recolhidos, incluindo tipo do item, lote, volume da embalagem, quantidade comprada, data de fabricação e imagem do produto. O sistema permite cadastrar até 20 itens e o envio de nota fiscal ou comprovante de compra é opcional.
Nesta sexta-feira, 15, a diretoria colegiada da Anvisa decidiu manter a suspensão da produção, venda, distribuição e utilização de determinadas linhas da marca. Segundo os diretores da agência, as providências adotadas pela empresa até agora não foram suficientes, principalmente devido a problemas identificados no controle de qualidade da água usada na fabricação dos produtos.
A agência também apontou reincidência em casos de contaminação microbiológica. Apesar disso, a Anvisa retirou a exigência de recolhimento imediato dos lotes afetados. O órgão reforçou que a medida tem caráter preventivo e informou que a empresa poderá voltar a operar normalmente após comprovar a adoção das correções exigidas, que ainda passarão por nova avaliação técnica.
