Para uma empresa conquistar o público e crescer de forma mais rápida, não basta apenas oferecer bens e serviços de qualidade por um preço acessível. É preciso ir além, e dispor de um atendimento humanizado em que o cliente se sinta parte do negócio e não apenas um meio para o lucro.
Isso porque nenhum consumidor gosta de chegar a um estabelecimento comercial, seja ele uma loja de roupas, uma padaria, ou um posto de gasolina, e não ser bem recebido. O preço e o produto podem até agradar, mas se o cliente não se sentir acolhido é muito difícil que ele retorne.
Os empresários deveriam treinar seus funcionários ensinando-os a tratar melhor a clientela, substituindo o mal humor por um sorriso sincero, por um aperto de mão, por um gesto amigo, que fazem toda a diferença nas relações entre vendedor e comprador.
Um minuto com Sérgio Machado
