O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu preventivamente os contratos com a operadora financeira Crefisa após detectar irregularidades na prestação de serviços aos aposentados e pensionistas. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União (DOU) nesta quinta-feira, 21, e assinada pelo presidente do órgão, Gilberto Waller.
Segundo o INSS, a Crefisa é responsável pelo pagamento de cerca de 1,7 milhão de benefícios e, entre janeiro e agosto deste ano, recebeu aproximadamente R$ 25 milhões para repassar aos segurados. A empresa havia vencido, no ano passado, 25 dos 26 lotes no leilão da folha de pagamento.
Entre as seis irregularidades apontadas pela autarquia estão:
- Atrasos, recusas e limitações para o saque de benefícios;
- Coação para abertura de contas e venda casada de produtos;
- Falta de estrutura nas agências, como filas extensas, ausência de caixas eletrônicos e espaços inadequados;
- Portabilidades não autorizadas;
- Ausência de sistema de triagem e emissão de senhas;
- Falta de informações claras e atendimento deficiente.
O INSS também destacou que a decisão foi motivada por reiteradas reclamações de beneficiários, além de denúncias de órgãos como Procons, Ministério Público Federal e OAB.
Apesar da suspensão, a medida não afeta os beneficiários que já recebem seus pagamentos pela Crefisa, atingindo apenas novas concessões. A autarquia informou ainda que continuará investigando o caso para definir eventuais sanções.
Na última semana, o INSS já havia suspendido os contratos com o Agibank por problemas semelhantes.
